Često postavljena pitanja

Dobij brze odgovore na tvoja pitanja!

Detaljne informacije o proizvodima UNIQA Osiguranja. Brzo i jednostavno!

Općenito

  • Kako mogu kontaktirati UNIQA kontakt centar?

    Naša služba za klijente dostupna je na broj telefona (+387) 33 289 000 od ponedjeljka do petka od 8 do 16:30 sati. Kontaktirati nas možeš i putem e-maila na: [email protected].

    Na raspolaganju ti je i besplatni info broj: 080 02 02 51 koji je dostupan 24/7. 

  • Šta je polisa osiguranja?

    Polisa je pisani dokument o zaključenom ugovoru o osiguranju kojeg izdaje osiguravač (UNIQA Osiguranje), a potpisuju ga ugovorne strane (osiguravač i ugovarač osiguranja). Polisa osiguranja se može zaključiti na osnovu usmene, pismene ili email ponude, a usmena ponuda se potvrđuje uplatom iznosa premije ili njene prve rate.

  • Gdje i kako zaključiti polisu osiguranja?

    Polisu osiguranja možeš zaključiti u svakoj poslovnici UNIQA Osiguranja, u poslovnicama Raiffeisen Banke u FBiH, kod ovlaštenih posrednika, te putem besplatnog telefona 080 02 02 51 ili UNIQA webshopa. Sve informacije o UNIQA proizvodima možeš pronaći na www.uniqa.ba.

  • Šta se putem osiguranja može zaštititi? Koje vrste osiguranja postoje?

    Osiguranje je najrasprostranjeniji način pružanja ekonomske zaštite od određenih opasnosti koje ugrožavaju ljude i njihovu imovinu.
    Najrasprostranjenija podjela osiguranja jeste na:

    • Lična osiguranja – pod ličnim osiguranjima se podrazumijevaju osiguranja koje se direktno odnose na zaštitu lica i njenog zdravlja, kao što je životno osiguranje, zdravstveno osiguranje, osiguranje od nezgode, putno zdravstveno osiguranje.

    • Osiguranje imovine – ova vrsta osiguranja predstavlja materijalno osiguranje kao što je npr. imovina i automobili.

  • Kako mogu prijaviti štetu?

    S ciljem da olakšamo i ujedno ubrzamo proces obrade podataka, omogućili smo klijentima nekoliko načina prijave šteta.
    Najbrže i najjednostavnije je to učiniti putem:

    • Web stranice UNIQA Osiguranja ispunjavanjem odgovarajućeg upitnika na LINKU

    • Portala Moja UNIQA, koji je besplatan i omogućava redovno praćenje statusa realizacije štete

    • Putem e-maila: [email protected] sa podacima navedenim na LINKU

    Šteta se također može prijaviti dolaskom u neku od 26 poslovnica UNIQA Osiguranja širom BiH. Spisak i lokacije svih poslovnica možeš pronaći OVDJE.

  • Šta je Moja UNIQA portal?

    Moja UNIQA je besplatni portal za sve UNIQA klijente putem kojeg se omogućava pregled svih aktivnosti, transakcija i status prijavljenih šteta na jednom mjestu. Pored samog pregleda aktivnosti, portal nudi mogućnost prijave odštetnog zahtjeva, sigurnog plaćanja premije i kupovine novih polisa.

  • Kako se registrovati na Moja UNIQA?

    Registracija na Moja UNIQA je jednostavna i brza. Istu možeš izvršiti putem ovog linka ili posjetom na web stranicu www.uniqa.ba te klikom na dugme MOJA UNIQA u gornjem desnom uglu.
    Za registraciju je potrebno unijeti osnovne lične informacije te broj jedne polise koju si zaključio u UNIQA Osiguranju. U slučaju da imaš više zaključenih polisa, iste će se automatski prikazati na tvom profilu nakon registracije. 

Životno osiguranje

  • Koje su prednosti ugovaranja UNIQA polise životnog osiguranja?

    UNIQA osiguranje je prema ostvarenim rezultatima u segmentu životnih osiguranja vodeća osiguravajuća kuća u Bosni Hercegovini. Najveća premija i broj klijenata su potvrda velikog povjerenja kojeg UNIQA uživa na tržištu. Prednost ugovaranja UNIQA polisa životnih osiguranja jeste u raznovrsnosti ponude koja pokriva najvažnije potrebe svakog pojedinca za ličnom i porodičnom zaštitom i sigurnosti investiranja.

  • Kako odabrati najbolji program životnog osiguranja?

    S namjerom da omogućimo najbolju zaštitu u različitim životnim situacijama, nudimo raznovrstan izbor programa (koji u potpunosti odgovaraju tvojim potrebama):
    UNIQO– osiguranje djece, kod kojeg u slučaju smrti ugovarača UNIQA nastavlja plaćati premiju.
    COMFORT– osiguranje pojedinca u slučaju smrti i nastupa neke od teških bolesti a uključuje i naknadu u slučaju pojave teške bolesti kod djeteta.
    COMFORT DUAL – osiguranje se odnosi na dvije osobe i dijete a pokriva rizike za slučaj smrti i nastupa neke od teških bolesti.
    CLASSIC– klasično osiguranje u svrhu štednje i zaštite porodice u slučaju smrti.
    KAPITAL -  pruža mogućnost osiguranja, bez obzira na zdravstveno stanje osiguranika uz istovremenu štednju i ostvarivanje dobiti.
    Sve informacije o paketima kao i pomoć pri odabiru pravog programa za tebe možeš pronaći pomoću UNIQA kalkulatora životnog osiguranja.

  • Šta se smatra teškom bolesti?

    Pokriće za teške bolesti predstavlja osiguranje u slučaju nastanka jedne od 20 teških bolesti: srčani udar, bypass operacija koronarnih arterija, kancer (rak), moždani udar, zatajenje bubrega, transplantacija organa, paraliza, gubitak vida, koma, operacija aorte, zamjena srčanih zalistaka, multipla skleroza, gubitak udova, Alzheimerova bolest, dobroćudni tumor mozga, Parkinsonova bolest, teška ozljeda glave, teške opekotine, gubitak glasa i funkcije govora, te gluhoća. Isključene su bolesti od kojih je Osiguranik bolovao prije zaključenja polise.
  • Šta se smatra nezgodom?

    Nezgoda je svaki iznenadni i od volje Osiguranika nezavisni događaj koji djeluje uglavnom izvana i naglo na tijelo Osiguranika i ima za posljedicu njegovu smrt, invaliditet, prolaznu nesposobnost za rad ili oštećenje zdravlja koje zahtijeva liječničku pomoć. Na primjer: saobraćajna nesreća ili pogrešan korak na stepenicama. Bolest se ne smatra nezgodom. 
  • Na koji način mogu povećati/smanjiti premiju osiguranja ili povećati/smanjiti trajanje osiguranja?

    Povećanje/smanjenje premije osiguranja moguće je izvršiti početkom svake osiguravajuće godine. Ugovarač osiguranja je dužan podnijeti pismeni zahtjev za promjenu ugovora o osiguranju života (lično, poštom ili emailom) za povećanje/smanjenje premije ili trajanje osiguranja.

Dobrovoljno zdravstveno osiguranje

  • Šta pokriva UNIQA dobrovoljno zdravstveno osiguranje?

    Dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vanbolničko liječenje pruža viši zdravstveni standard zaštite u odnosu na nivo iz obaveznog zdravstvenog osiguranja, kroz sljedeća pokrića:

    • Specijalistički ljekarski pregledi;
    • Dijagnostički postupci (laboratorija, radiologija, ultrazvuk, CT, MR, EKG, itd.)
    • Ginekologija
    • Medicinska pomagala (dioptrijska stakla, leće);
    • Lijekovi propisani od strane ljekara;
    • Psihoterapijski tretmani liječenja;
    • Fizioterapijski tretmani liječenja;
    • Hitne stomatološke intervencije uslijed nezgode.

    Detaljnije informacije možeš pronaći OVDJE.

  • U kojim oblicima se može zaključiti dobrovoljno zdravstveno osiguranje?

    Dobrovoljno zdravstveno osiguranje se može zaključiti kao:

    • Individualno, za osobe od 0-65 godina;
    • Porodično, za članove jedne porodice koju čine roditelj/i i djeca do kraja obaveznog školovanja ili završetka fakulteta;
    • Grupno, za najmanje 5 zaposlenika kompanije ili organizacije koji moraju biti poimenično navedeni.
  • Kako odabrati odgovarajuće UNIQA dobrovoljno zdravstveno osiguranje?

    Sva pokrića dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja za vanbolničko liječenje se trenutno nude kroz pet dostupnih programa koji se razlikuju po visini novčanih limita i procentu učešća u svakom računu:

    • Vital Standard, sa limitom do 1.000 KM i učešćem osiguranika od 50%
    • Vital Comfort sa limitom do 1.750 KM i učešćem osiguranika od 20%
    • Vital Exclusive sa limitom do 2.500 KM i učešćem osiguranika od 20%
    • Vital Premium sa limitom do 10.000 KM, bez učešća osiguranika 
    • Vital Elite sa limitom do 100.000 KM za bolničko i vanbolničko liječenje, bez učešća osiguranika  

    Uz sve pakete se uz dodatno plaćanje mogu ugovoriti neka od tri programa preventivnih pregleda sa različitim obimom usluga. Preventivni pregled se radi jednom godišnje, a mogu ga ugovoriti osobe starosti od 18 do 65 godina.
    Dodatne informacije o programima dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja možeš pronaći OVDJE.

  • Koje su prednosti UNIQA dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja?

    Zavisno od izabranog paketa, UNIQA Osiguranje će snositi troškove bolničkog i vanbolničkog liječenja u potpunosti ili djelimično. Glavne prednosti su da dobrovoljnim zdravstvenim osiguranjem obezbjeđuješ sebi vrhunsku uslugu u najboljim privatnim poliklinikama po tvom izboru, da štediš vrijeme izbjegavanjem dugih čekanja na zakazivanje i obavljanje pregleda u javnom zdravstvu i na kraju, dobivaš dodatni popust u zdravstvenim ustanovama koje su u UNIQA mreži.

  • Šta je UNIQA mreža ugovornih medicinskih ustanova?

    UNIQA mrežu medicinskih ustanova čine javne i privatne zdravstvene ustanove u koje spadaju bolnice, poliklinike, specijalističke ordinacije i laboratorije širom Bosne i Hercegovine, koje zadovoljavaju stroge UNIQA standarde. Spisak navedenih ustanova možeš preuzeti OVDJE.
  • Šta je MedUNIQA?

    MedUNIQA je dežurna linija koja stoji na raspolaganju svim klijentima UNIQA Osiguranja koji posjeduju neki od programa VITAL dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.
    Kontakt telefon MedUNIQA dežurne linije je: +387 61 107 599.
    Ukoliko postoji potreba za zdravstvenom uslugom, prvi korak je da pozoveš MedUNIQA kontakt centar koji će u najkraćem roku zakazati tvoj pregled u izabranoj zdravstvenoj ustanovi. Možeš nas kontaktirati i putem e-maila na [email protected]
    Više informacija saznaj na LINKU

Osiguranje stana i kuće

  • Koja sve pokrića pruža UNIQA osiguranje stambenih objekata?

    Osiguranje stambenih objekata pruža vrlo širok obim pokrića koji može zadovoljiti potrebe svakog osiguranika.
    Uključuje sve osnovne rizike kao što su: požar, udar groma, eksplozija, oluja, grad, pad vazdušne letjelice, udar nepoznatog ili vlastitog motornog vozila, manifestacije i demonstracije.

    U određenom procentu je uključeno pokriće sljedećih dopunskih ili saosiguranih rizika:
    izliv vode iz instalacijskih cijevi, provalna krađa i razbojništvo, lom stakla, odgovornost prema trećim licima, naknada za zamjenski stambeni prostor, poplava i bujica na stvarima, pokriće šteta nastalih za vrijeme preseljenja, pokriće šteta nastalih usljed izliva vode iz otvorenih slavina, pokriće šteta nastalih usljed otvorenih ili nepravilno zatvorenih prozora stambenog objekta, pokriće šteta nastalih usljed izlijevanja vode iz cijevi za odvod oborinskih voda, naknada za izdavanje ličnih dokumenata, indirektni udar groma.

    Također su procentualno pokriveni i sljedeći troškovi za štete nastale usljed:
    otklanjanje neposredne opasnosti nastupanja osiguranog slučaja, nestanka stvari nastankom osiguranog slučaja, izvršenja ili pokušaja izvršenja provalne krađe i vandalizma, raščišćavanja i rušenja.

  • Šta je UNIQA kućna asistencija?

    Uz osiguranje stambenih objekata, dobivaš i UNIQA kućnu asistenciju - besplatnu uslugu koja se nudi uz zaključenje bilo kojeg programa osiguranja stana ili kuće, a podrazumijeva hitnu intervenciju i popravke određenih šteta nastalih u osiguranom objektu. Nudimo ti usluge bravara, električara, vodoinstalatera, staklara i popravke grijanja a troškove, u okviru odabranog paketa, snosi UNIQA Osiguranje. Nisu pokriveni troškovi za dijelove i materijal potreban za popravak oštećenja. Troškove izvođača radova koji su iznad naznačenih limita osiguranja snosi sam Osiguranik.
    UNIQA kućna asistencija je na raspolaganju 24 sata, 365 dana u godini. Potrebno je samo pozvati broj 033 263 684 što će osigurati dolazak potrebnog majstora na kućnu adresu i pružanje pomoći u trajanju od jednog sata po dolasku. Pravo na ovu vrstu usluge se može ostvariti tri puta u toku godine.

  • Šta je dopunsko osiguranje članova domaćinstva od posljedica nezgode?

    Osiguravajuću zaštitu je moguće proširiti dodatnim osiguranjem članova domaćinstva od posljedica nesretnog slučaja. Rizici od kojih se osigurava su: slučaj smrti usljed nezgode i trajna invalidnosti usljed nezgode. Dopunsko osiguranje članova domaćinstva od posljedica nezgode mogu zaključiti sve osobe bez obzira na njihovo zdravstveno stanje, od 0 do 75 godina života. Domaćinstvom se smatra svaka porodica ili druga zajednica osoba čiji članovi zajedno stanuju i zajednički troše svoje prihode.
  • Šta je osiguranje objekata i stvari bez amortizacije?

    Kod osiguranja stambenih objekata koji nisu stariji od 60 godina, u obzir se neće uzimati stepen njihove istrošenosti ili amortizacija. Stvari u tvom domu su također osigurane na novonabavnu cijenu, bez uzimanja u obzir stepen amortizacije. Za osiguranike je ovo važno jer se u slučaju nastanka štete koja može biti totalna (u potpunosti) ili djelomična, nadoknada neće umanjivati za utvrđeni stepen istrošenosti.

Putno osiguranje

  • Šta pokriva polisa putnog zdravstvenog osiguranja?

    Polisa putnog zdravstvenog osiguranja omogućava:

    • Medicinski neophodno liječenje osiguranika u slučaju iznenadne bolesti ili nezgode koje pokriva: vanbolničko liječenje, lijekove i nužna medicinska pomagala, operacije do ugovorenog limita, akutne stomatološke tretmane do 150 KM i dr.
    • Troškove medicinski neophodnog i propisanog prevoza osiguranika i još jedne osobe u pratnji iz strane zemlje u Bosnu i Hercegovinu (repatrijacije);
    • Troškove prevoza umrlog osiguranika u domovinu
  • U kojim oblicima se može zaključiti putno zdravstveno osiguranje?

    Putno zdravstveno osiguranje se može zaključiti kao:

    • individualno, osiguranje pojedinca;
    • Porodično osiguranje, kojom se osiguravaju članovi jedne porodice;
    • Grupno osiguranje, za osobe koje zajedno putuju u inostranstvo.

    Trajanje osiguranja može biti od 1 do 365 dana za sve vrste osiguranja.

  • Šta je potrebno uraditi kada se desi bolest ili nezgoda tokom puta?

    • Potrebno je da odmah kontaktiraš alarmni centar CORIS International na broj telefona naveden na polisi osiguranja, navedeš podatke iz svoje polise osiguranja, kao i naziv zdravstvene ustanove u koju si primljen/a kao pacijent/ica. Telefonski troškovi prema CORIS International će naknadno biti nadoknađeni od strane UNIQA Osiguranja
    • Nakon šti budeš primljen/a kao pacijent/ica, potrebno je da ljekaru ili medicinskom osoblju pokažeš polisu Putnog zdravstvenog osiguranja.
    • Ukoliko si direktno kontaktirao/la alarmni centar CORIS International, svi predviđeni troškovi će biti plaćeni direktno od CORIS-a u ime i za račun Osiguravača.
    • Ukoliko si direktno platio/la račun za tretman liječenja i lijekove, potrebno je da pošalješ račun UNIQA Osiguranju kroz sistem prijave štete i trošak će ti biti refundiran.

Kasko osiguranje

  • Šta pokriva kasko osiguranje automobila?

    Autokaskom se osiguravaju sve vrste motornih vozila. Osiguranje se može zaključiti sa širim pokrićem kao potpuno ili full kasko ili sa užim pokrićem kao djelomični kasko.
    Potpuni 
    kasko pokriva osnovne rizike: saobraćajnu nezgodu, (sudar, prevrnuće vozila) pad i udar nekog predmeta, požar, eksplozija i zlonamjerne postupke, krađu, razbojništvo, udar životinje na putu i dr.
    Djelomični kasko se odnosi na saobraćajnu nezgodu (sudar) i lom standardno ugrađenih stakala.
    Ako se posebno ugovori i plati dodatna premija, ali samo uz potpuni ili full kasko, mogu se osigurati i tzv. dopunski rizici poplave, bujice i visoke vode.
    Kao dopunsko osiguranje, ali također samo uz potpuni ili full kasko, moguće je osigurati prtljagu i druge stvari u vozilu.
  • Da li se mogu kasko osigurati starija vozila, 4+?

    Ukoliko imaš vozilo starije od četiri godine, UNIQA ti nudi mogućnost da ga osiguraš na ugovorenu vrijednost, koja se dobije tako što se vrijednost novog vozila koriguje odgovarajućim faktorima. Time cijena postaje znatno niža. Moguće je ugovoriti sve rizike kao kod potpunog ili full kaska. Ova mogućnost se odnosi samo na putnička vozila.

  • Šta je Mini kasko?

    Mini kasko pokriva samo saobraćajnu nezgodu tj. sudar sa drugim  motornim vozilom čiji podaci iz saobraćajne dozvole kao i identifikacijski podaci vlasnika moraju biti poznati. Kao dokaz saobraćajne nezgode neophodno je obezbijediti policijski zapisnik ili Evropski izvještaj o nezgodi. Mini kasko vrijedi samo za putnička vozila.
  • Šta je mobilna procjena štete?

    Procjenitelji UNIQA osiguranja u najkraćem mogućem roku dolaze na mjesto nastanka nezgode i neposredno rade uslugu procjene štete na vozilu istovremeno preuzimajući od tebe potrebnu dokumentaciju. Time se čitav proces procjene, obrade i isplate šteta pojednostavljuje i znatno ubrzava. Dodatna pogodnost je da sve možeš obaviti bez odlaska u poslovnicu. 

  • Šta je bonus, a šta malus i kako se određuju?

    Bonus je poseban popust za osiguranike koji u prethodnoj godini nisu imali štete. Odnosi se na premiju u novom razdoblju osiguranja. Bonus se odobrava kod onih vrsta osiguranja, najčešće motornih vozila, kod kojih nastup rizika u znatnoj mjeri ovisi od ponašanja osiguranika. Vezan je za osiguranika.
    Malus je, suprotno od bonusa, povećanje troška za osiguranike koji su u prošloj godini imali štetu ili negativan odnos između uplaćene premije i isplaćenih šteta. Malus je također vezan za osiguranika.
  • Šta je UNIQA S.O.S. Pomoć na putu?

    UNIQA S.O.S. Pomoć na putu pruža asistenciju u slučaju da je tvoje vozilo na putu doživjelo nezgodu ili kvar zbog kojeg više nije u voznom stanju ili je upravljanje nesigurno. Usluga je dostupna 24 sata bilo da se nalaziš u Bosni i Hercegovini, zemljama regiona ili Evropi.

    Usluge asistencije podrazumijevaju:

    • Popravku vozila na licu mjesta u slučaju manjih kvarova,
    • Prevoz vozila do ovlaštenog servisa do 100 km, u slučaju ozbiljnijih kvarova
    • Zamjensko vozilo do 3 dana, ako se popravak ne može obaviti za 24 sata ili
    • Smještaj do 3 dana za vozača i saputnike, ukoliko popravak traje duže od 24 sata

    Uslugu je moguće koristiti neograničen broj puta u toku trajanja osiguranja.

  • Šta u slučaju kvara na vozilu?

    U slučaju nastanaka nezgode ili kvara na vozilu, potrebno je da odmah po nastanku istog pozoveš kontakt centar na broj telefona naznačen na polisi osiguranja i podijeliš sljedeće informacije/podatke:

    1. Registarsku oznaku vozila
    2. Marku vozila
    3. Što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi

    Ako se nezgoda ili kvar dogode unutar Bosne i Hercegovine, potrebno je pozvati besplatni broj telefona 080 050 216, a ukoliko se to dogodi u zemljama regiona ili drugdje u Evropi potrebno je pozvati +387 51 491 730. 

    Kontakt centar je dostupan 24/7, 365 dana u godini.