Kontakt
Moja UNIQA
Usluge
Pritužbe
Trudimo se da pružamo uslugu koja će u potpunosti ispuniti tvoja očekivanja. Ali u situacijama kada imaš prigovor na rad naše kompanije, možeš nam se obratiti na jedan od dolenavedenih načina.
Način podnošenja
Klijenti UNIQA osiguranja svoje pritužbe mogu podnijeti:
- Usmeno na zapisnik u svim poslovnicama UNIQA Osiguranja
- Poštom na adresu direkcije UNIQA Osiguranja d.d., Obala Kulina bana 19, 71 000 Sarajevo
- Putem faxa na broj telefona: +387 (0)33 289 011
- Putem e-maila: [email protected]
Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja UNIQA Osiguranja je 15 dana od dana kada je podnosilac pritužbe primio odluku na koju se odnosi pritužba, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe, ali ne duže od godinu dana od kada se desio događaj ili nastupila činjenica na koju se pritužba odnosi.
Sadržaj pritužbe
Pritužba treba da sadrži:
- Ime i prezime, adresu podnosioca pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno firmu, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnosioca pritužbe, ako je pravno lice
- Razloge pritužbe i zahtjeve podnosioca pritužbe
- Dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kom je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi, te prijedloge za izvođenje dokaza
- Datum podnošenja pritužbe i potpis podnosioca pritužbe, odnosno lica koje ga zastupa
- Punomoć za zastupanje, kad je pritužba podnesena po punomoćniku
Sistem zviždača
Pomozi nam da se borimo protiv korupcije i poslovnog kriminala. Svaka prijava o kršenju je važna i pomaže nam da spriječimo ekonomske gubitke i štetu našoj reputaciji. Uz tvoju pomoć možemo osigurati naš integritet i pouzdanost a time i naš uspjeh.
U sistemu zviždača možeš prijaviti ozbiljne stvari kao što su podmićivanje, iznuda, pronevjera, krađa, računovodstvene nepravilnosti i sl.
Stvari poput nasilničkog ponašanja, nezadovoljstvo platama, kršenje pravila u vezi alkohola itd. se ne bi trebale ovdje prijavljivati. Umjesto toga, one se trebaju prijaviti putem normalnih kanala.
Sistem zviždača se ne može koristiti za pravljenje lažnih optužbi protiv drugih, a sve skupa, namjerno neistinite informacije se ne smiju prijavljivati. Detaljnije uputstvo možeš pročitati na sljedećem linku:
Ohrabrujemo te da dostaviš svoje ime u prijavi. Sve prijave su strogo povjerljive. Više informacije možeš pronaći na sljedećem linku:
Rok za dostavljanje odgovora na pritužbu:
Pritužbe se rješavaju u skladu sa Pravilnikom o rješavanju pritužbi koji donosi Uprava UNIQA Osiguranja. Nakon što prouči i provjeri navode iz pritužbe UNIQA Osiguranje će pismeno odgovoriti podnosiocu najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema pritužbe.
Prigovor Ombudsmenu u osiguranju
Po rješavanju pritužbe u UNIQA Osiguranju d.d. Sarajevo, ukoliko niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti Ombudsmenu u osiguranju koji je nadležan u postupcima utvrđivanja kršenja dobrih poslovnih običaja i osnovnih standarda struke osiguranja i posredovanja radi mirnog rješavanja sporova.
Ombudsmen u osiguranju nije nadležan da ocjenjuje osnovanost odštetnih zahtjeva ili njihovu visinu. Prigovor Ombudsmenu se dostavlja na jednom od priloženih obrazaca:
Agencija za nadzor osiguranja Federacije BiH Ombudsmen u osiguranju - preuzmite obrazac prigovora.
Agencija za osiguranje Republike Srpske Ombudsmen u osiguranju - preuzmite obrazac prigovora.
Bitno je znati
Rok za dostavljanje odgovora na pritužbu
Pritužbe se rješavaju u skladu sa Pravilnikom o rješavanju pritužbi koji donosi Uprava UNIQA Osiguranja.
Nakon što prouči i provjeri navode iz pritužbe, UNIQA Osiguranje će pismeno odgovoriti podnosiocu najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema pritužbe.
Prigovor Ombudsmenu u osiguranju
Po rješavanju pritužbe u UNIQA Osiguranju d.d. Sarajevo, ukoliko nisi zadovoljan odgovorom, možeš se obratiti Ombudsmenu u osiguranju koji je nadležan u postupcima utvrđivanja kršenja dobrih poslovnih običaja i osnovnih standarda struke osiguranja i posredovanja radi mirnog rješavanja sporova.
Ombudsmen u osiguranju nije nadležan da ocjenjuje osnovanost odštetnih zahtjeva ili njihovu visinu. Prigovor Ombudsmenu se dostavlja na jednom od priloženih obrazaca: